מדיניות החזרות

אנחנו ב־CZEOR עושים מאמץ תמידי לספק חווית קנייה חיובית, הוגנת ושקופה.
אם קיבלת מוצר שאינו מתאים לציפיותיך – אל דאגה, אנחנו כאן לעזור.

1. ביטול הזמנה לפני שליחה

ניתן לבטל הזמנה כל עוד היא טרם נשלחה.
במקרה כזה יבוצע החזר כספי מלא לאמצעי התשלום שממנו בוצעה העסקה.
לאחר שהמוצר נשלח – הביטול ייחשב כהחזרה רגילה (ראו סעיף 2).

2. החזרת מוצר לאחר קבלתו

ניתן להחזיר מוצר בתוך 30 ימים מיום קבלתו, כל עוד הוא:

חדש ולא נעשה בו שימוש.
באריזתו המקורית והשלמה.
לא נפגם או נפתח.

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע החזר כספי תוך 14 ימי עסקים, בניכוי דמי משלוח וטיפול (ככל שחלו).
ההחזר יתבצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה.

3. מוצרים שלא ניתנים להחזרה

לא ניתן להחזיר את המוצרים הבאים:

מוצרים שיוצרו או הוזמנו במיוחד עבור הלקוח.
פריטים שנפתחו, נעשה בהם שימוש או שניזוקו.
מוצרים שנרכשו במבצע, הנחה או “מוצר שני” – אלא אם מדובר בפגם מוכח.

4. מוצרים פגומים או שגויים

אם קיבלת מוצר פגום, חסר חלקים או שאינו תואם להזמנה –
יש לפנות אלינו תוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה בצירוף תמונה ברורה של הפריט.
לאחר בדיקה, נציע אחת מהאפשרויות הבאות:

החלפה למוצר חדש (אם זמין במלאי).
החזר כספי מלא.

במקרים כאלה, דמי המשלוח חזרה יהיו על חשבון החברה.

5. עיכובים או אובדן משלוח

אנו עושים את מירב המאמצים להבטיח הגעה מהירה של כל הזמנה.
במקרים חריגים של עיכוב ממושך או אובדן חבילה, נבדוק את המקרה מול הספק וחברת השילוח,
ונציע ללקוח החזר כספי או שליחה חוזרת – לפי בחירתו.